a conta que mais gente erra
Quanto custa uma hora de técnico?
Entre R$ 55 e R$ 75 na maioria das operações de campo que a gente mediu — e quase sempre o dobro do que a empresa imagina. Se você dividiu o salário por 220, o número que saiu não existe: ele ignora os encargos e supõe que todas as horas do mês viram atendimento.
antes da conta
Três números com o mesmo nome
Quase toda confusão sobre “o valor da hora” vem de misturar coisas diferentes que as pessoas chamam igual. São três degraus, e cada um serve para uma decisão:
- Custo da hora do técnico — a faixa de R$ 55 a R$ 75 O que a empresa gasta com aquela pessoa, dividido pelas horas dela que viraram atendimento. É o assunto desta página, e é o número que entra na conta de cada serviço.
- Custo da hora de atendimento — acima disso O de cima somado ao que não é a pessoa: veículo, supervisão, a parte da estrutura que aquela hora carrega. Serve para saber o custo total de manter alguém atendendo, e é por isso que o veículo aparece separado nas contas deste site.
- Preço da hora — o que você cobra, de R$ 90 a R$ 150 Custo mais margem mais impostos. É a faixa praticada no mercado de manutenção e instalação. Nunca use este número como custo — é o erro que faz uma operação parecer saudável até o ano fechar.
Os dois erros da conta rápida
O de cima é confundir salário com custo. FGTS, INSS patronal, férias com um terço, décimo terceiro, vale-transporte, refeição, uniforme, EPI, exame periódico. Dependendo do regime da empresa, o custo real fica entre 1,5 e 1,8 vez o salário.
O de baixo é o pior, porque parece exato. As 220 horas mensais são convenção de folha de pagamento, não medida de produção. E entre a hora paga e a hora que vira atendimento existem duas perdas, não uma.
A conta, linha por linha
Um técnico com salário de R$ 3.200. Os percentuais variam com o regime tributário e o acordo da categoria — a estrutura da conta, não.
R$ 5.780 ÷ 95 h = R$ 60,84. Contra os R$ 14,55 que sairiam de R$ 3.200 ÷ 220 — mais de quatro vezes. Nos exemplos deste site usamos R$ 61, dentro da faixa de R$ 55 a R$ 75.
Repare que a queda acontece em dois estágios. O primeiro, de 220 para 181, é previsível e todo mundo aceita: férias e feriados existem. O segundo, de 181 para 95, é o que ninguém mede — e é maior. Quase metade do tempo em que o técnico está à disposição da empresa não chega a nenhum cliente.
o que fazer com esse número
Três decisões que mudam quando a hora é a real
- Até onde o desconto cabe Com a hora subestimada em quatro vezes, a margem aparente é enorme e o desconto parece barato. Com o custo certo, você sabe onde é melhor perder a venda — e perder venda no preço errado é lucro.
- Contratar mais um ou pagar hora extra A hora extra parece cara por causa do adicional. Mas ela não traz encargo fixo nem carrega as 86 horas do mês que não viram atendimento. Com o custo real na mão, a conta às vezes se inverte.
- Quanto vale reduzir a ociosidade Subir de 95 para 110 horas atendidas derruba o custo da hora de R$ 61 para R$ 52 — 15% sem contratar ninguém e sem mexer em salário. É a alavanca mais barata que existe, e só aparece para quem mede o denominador.
O denominador é o que ninguém tem
A parte de cima da conta está na folha de pagamento e qualquer contador entrega. A de baixo, não: quantas horas do mês passado realmente viraram atendimento é uma pergunta que a maioria das empresas responde por estimativa — e estimativa, aqui, sempre erra para cima.
No inSySti esse número não é estimado. Cada ordem de serviço registra quando o técnico saiu, quando chegou e quando encerrou, pelo toque dele no celular, no momento em que acontece. No fim do mês, as horas atendidas são uma soma — e o custo da hora se corrige sozinho, técnico por técnico, mês a mês.
É por isso que o custo de uma hora não é um parâmetro que alguém digita uma vez por ano e esquece. Ele muda quando a agenda muda, e é essa variação que conta a verdade sobre a operação.
o material
Faça essa conta com os seus números
Dez páginas com a conta inteira aberta, linha por linha — e um espaço para você refazer com a sua última ordem de serviço. Deixe nome e e-mail que eu mando agora.
Sem proposta e sem ligação de vendedor. Você pode pedir a exclusão quando quiser.