segurança eletrônica · cftv, alarme e controle de acesso

O contrato foi assinado há dois anos. E a operação, mudou?

Quando fechou eram duas visitas por mês. Hoje são cinco, o cliente cresceu, colocou mais câmeras, e a mensalidade é a mesma. O contrato não mudou — a operação mudou. E ninguém tem o número para provar isso na hora de renegociar.

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o que dói em quem vive de contrato

Três coisas que corroem a margem devagar

A preventiva que passou batido Está no contrato, o cliente não cobrou, ninguém foi. Você deixou de faturar e ainda ficou devendo o serviço. Aqui a OS de preventiva nasce sozinha na data prevista de cada contrato, com o checklist do tipo de serviço já dentro.
A visita de garantia que virou hábito Aquele cliente que chama toda semana por qualquer coisa. Cada ida é técnico, estrada e hora — e nenhuma delas entra na conta do contrato. Com o custo por atendimento somado por contrato, o padrão aparece antes de o ano fechar no vermelho.
O equipamento que ficou lá Câmera, gravador e central instalados em comodato, espalhados por dezenas de clientes. Registrados por número de série e por cliente, você sabe o que é seu e onde está — inclusive quando o contrato encerra.

A conversa de reajuste, com número na mão

O sistema soma o custo de todas as OS abertas dentro do contrato — material, hora do técnico, deslocamento — e coloca ao lado do que foi faturado no período.

Aí a conversa deixa de ser “esse contrato dá trabalho” e passa a ser “no último trimestre foram catorze visitas contra as seis previstas”. A primeira frase o cliente discute. A segunda, não.

Quero ver na minha operação