suporte
Não existe primeiro nível para empurrar chamado. Você escreve, e quem lê conhece o código. Esta página diz em quanto tempo respondemos, e o que fazer quando o prazo não é cumprido.
Em vigor desde 6 de setembro de 2026.
atendimento@insysti.com.br — este é o canal oficial, e é o único onde o prazo abaixo vale. Um e-mail deixa registro da hora em que chegou, e é isso que torna um prazo verificável em vez de uma promessa.
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagem que chega fora disso começa a contar no próximo dia útil — exceto sistema fora do ar, que não espera o expediente.
O prazo abaixo é de primeira resposta humana — não uma confirmação automática de recebimento. Responder é dizer o que entendemos do problema e o que vamos fazer.
Ninguém da sua equipe consegue trabalhar. Resposta em até 2 horas, a qualquer dia e hora, e trabalho contínuo até restabelecer. Este é o único caso que atravessa fim de semana e feriado.
O sistema está no ar, mas algo essencial não funciona e não há como contornar — não emite nota, não fecha ordem de serviço, o aplicativo não sincroniza. Resposta em até 4 horas úteis, correção em até 2 dias úteis.
Atrapalha, mas existe outro caminho para fazer o mesmo. Resposta em até 1 dia útil. A correção entra na fila e você recebe a data quando ela for definida.
Resposta em até 2 dias úteis. Pedido de melhoria a gente responde dizendo se entra no roteiro e quando — inclusive quando a resposta é não.
Responda o próprio e-mail com ESCALAR no assunto. Ele vai direto para o sócio responsável pelo produto, fora da fila normal. Não é um formulário: é uma linha no assunto, porque quem já esperou demais não deve ter trabalho extra para reclamar.
Cobre, sem custo, enquanto o contrato estiver ativo:
Não cobre — são serviços à parte, orçados antes:
Atualização que exige o sistema fora do ar é avisada com 48 horas de antecedência e feita fora do horário comercial. Correção pequena entra sem parar o sistema e sem aviso — é o caso da grande maioria.
O banco tem cópia diária, e a restauração é ensaiada, não presumida: o procedimento é executado de ponta a ponta e conferido contra a lista do que deveria voltar. Cópia que nunca foi restaurada não é cópia — é esperança.
Ainda não comprometemos um número de disponibilidade em contrato. Preferimos não prometer o que ainda não medimos por tempo suficiente: o compromisso desta página é o tempo de resposta, que é medido desde já. Quando houver histórico bastante, o número entra aqui — com a conta que o gerou.
Encerrado o contrato, você pede a devolução ou a eliminação dos dados. A devolução sai em formato aberto, legível por outro sistema. Os prazos de guarda estão na política de privacidade, no item 7 — inclusive o que a lei nos obriga a manter mesmo depois da saída.